Qué hacer cuando su Airbnb es terrible

Cuando basa su decisión completamente en fotos bien iluminadas de muebles, reservar un Airbnb siempre es una apuesta. En Elliot Advocacy , la directora ejecutiva Michelle Couch-Friedman contó la historia de un viajero que claramente perdió esta apuesta cuando reservó un alquiler en París, solo para descubrir que la lista no era lo que se prometió. «El lugar estaba sucio», le dijo a Elliot. 

“Había sábanas manchadas de sangre, moho y comida vieja en la cocina. Y cada estante y armario en todo el departamento estaba lleno de basura», agregó.

En una serie de eventos aún peor esta semana, una pareja supuestamente gastó $ 11,800 en un Airbnb en España que ni siquiera existía, señaló el portal lifehacker.

¿Qué debe hacer si se encuentra en un Airbnb que no es todo lo prometido?

Póngase en contacto con su anfitrión primero y tome fotos

Si el problema es relativamente menor, como si no puede encontrar toallas, debe comunicarse primero con el anfitrión antes de presentar una queja oficialmente.

Su anfitrión podría solucionar el problema sin involucrar a Airbnb. (Siempre trate de mantener contacto con su anfitrión a través del sistema de mensajería directa de Airbnb; en caso de que Airbnb deba intervenir para resolver una disputa, usarán su historial de mensajes para presentar un caso).

Si el problema es más que un pequeño inconveniente durante su estadía, Airbnb aún recomienda que mencione el problema con su anfitrión, pero también debe comprender sus derechos. 

Según el sitio web de Airbnb , las situaciones que generalmente son elegibles para un reembolso completo se dividen en tres categorías: no pudo acceder a su alquiler, el listado es una representación falsa de la propiedad real o el listado no está limpio (o no es seguro) .

Obviamente, las dos últimas categorías son subjetivas; un anfitrión puede argumentar que la propiedad está «sucia» debido a su estadía⁠, por eso es importante documentar la propiedad y presentar un reclamo de reembolso de inmediato.

Una vez que descubra lo que sea que esté haciendo que su estadía sea terrible (y se encuentre dentro de una de estas categorías), tome fotos y grabe un video que documente el problema.

Luego presente su reclamo dentro de las 24 horas a través del centro de resolución de Airbnb . (Seleccione su reserva y envíe su problema). Se le pedirá que proporcione todas las fotos y videos que haya tomado, lo que puede hacer o deshacer su caso.

Elija si quedarse o encontrar alojamientos alternativos

A partir de aquí, es probable que Airbnb le dé la decisión de quedarse en la propiedad que reservó y reciba un reembolso o le pida a Airbnb que le busque alojamientos diferentes, pero debe saber que un reembolso completo no está garantizado y, en última instancia, queda a discreción de Airbnb.

En el ejemplo proporcionado por Elliot, los problemas de las sábanas manchadas de sangre se consideraron «menores»; La otra parte del problema era que el huésped canceló su reserva y se mudó a un hotel antes de permitir que el anfitrión «remedie las circunstancias».

En otras palabras, recuerde jugar según las reglas de Airbnb y contactar a su anfitrión para informarles sobre el problema antes de realizar cualquier cambio en su reserva.

De acuerdo con la política de Airbnb, un anfitrión también tiene 30 días para devolverle el dinero, lo que significa que tampoco debe esperar un reembolso de inmediato.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

*