Cómo están cambiando las políticas de cancelación de hoteles y Airbnb en medio del coronavirus

El coronavirus , o COVID-19, ha tenido importantes repercusiones para la industria de viajes. Las líneas de cruceros están ejerciendo flexibilidad para los clientes, seleccionan previamente a los pasajeros antes de abordar y aceleran su ya estricta medida de limpieza. 

Las aerolíneas también continúan monitoreando la situación, cambiando sus políticas de cancelación y cambio en respuesta a nueva información y actualizaciones del Departamento de Estado.

La industria hotelera también está tomando en serio el virus y la amenaza que puede representar para los huéspedes y el personal. Con la reserva de vuelos y los planes de viaje, los hoteles están haciendo todo lo posible para minimizar el impacto en los huéspedes cuyos planes de viaje han cambiado.

Pero dependiendo de dónde haya reservado, la política de cancelación del hotel puede no ser siempre tan flexible, ya que la cobertura de cancelación a menudo depende de si realizó la reserva directamente con el hotel o a través de una agencia externa, señala CNTraveler.

Es importante señalar que esta situación es fluida y que las circunstancias cambiantes continúan afectando las políticas vigentes.

Qué saber si reservó directamente con un hotel

Los hoteles de todo el mundo, tanto grandes marcas como boutique, muestran flexibilidad en respuesta al virus. Four Seasons Hotels and Resorts está eximiendo las tarifas de cancelación en todos los hoteles y resorts en todo el mundo hasta el 30 de abril, siempre que se cancelen dentro de las 24 horas de su llegada. La política de cancelación completa se puede encontrar en el sitio web de la compañía

También continúa revisando la información más reciente de expertos en salud y autoridades gubernamentales, y está transmitiendo la información más actualizada y relevante a sus propiedades. 

«A lo largo de nuestra cartera global, hemos implementado mayores precauciones en el manejo de alimentos, desinfección, desinfección y medidas de limpieza», dice un portavoz de Four Seasons. 

Los hoteles están colocando dispensadores de desinfectante para manos en restaurantes y áreas comunes, y reducen las horas para ciertas instalaciones, incluidas piscinas y spas.

Hilton ha promulgado una respuesta similar, emitiendo exenciones de modificación y cancelación en el área especialmente afectada y la demografía. 

Según las nuevas reglas, no se cobran tarifas para los huéspedes que viajan a China, a través o desde China con estadías del 23 de enero al 31 de marzo; aquellos que viajan hacia, a través o desde Italia con estadías del 24 de febrero al 31 de marzo; hacia, a través o desde Corea del Sur con estadías del 24 de febrero al 31 de marzo; y aquellos que viajan hacia, a través de Arabia Saudita o desde Arabia Saudita con estadías del 27 de febrero al 31 de marzo.

«Estamos monitoreando de cerca las actualizaciones de la Organización Mundial de la Salud, y respondiendo en base a los mejores consejos de profesionales médicos y autoridades de salud pública «, dice un portavoz de Hilton.

Qué saber si su viaje está reservado con un tercero

Virtuoso, una red global de agencias de lujo con más de 20,000 asesores y más de 1,800 asociaciones de hoteles, líneas de cruceros y operadores turísticos, está tomando medidas de manera proactiva.

«Como asesores de viajes, nuestro rol actual es escuchar las preocupaciones de los viajeros y proporcionar las opciones más actualizadas para que puedan tomar decisiones informadas a un costo mínimo», dice la ejecutiva de la agencia Mary Kleen.

Los asesores de Virtuoso sugieren que los clientes adopten un enfoque de «esperar y ver» siempre que sea posible, debido a la naturaleza rápidamente cambiante de la situación. Si viaja a Europa a finales de este verano, por ejemplo, y ha reservado un lugar con una política de cancelación de hotel de 30 días, puede esperar hasta mayo para tomar cualquier medida.

Los agentes también están instando a los clientes a comprar un seguro y, en particular, a las políticas de cancelación por cualquier motivo (CFAR) para cualquier viaje que estén reservando ahora. 

Incluso si ya ha reservado su viaje y está más allá de la ventana de 21 días después de hacer su depósito para comprar el seguro CFAR, aún puede agregar un seguro de viaje y, en particular, el tipo que cubrirá los gastos médicos si fuera necesario. Tenga en cuenta que el seguro de viaje estándar puede no ser el más útil para navegar las restricciones de coronavirus.

Qué saber sobre las políticas de Airbnb y VRBO

Las compañías de alquiler a corto plazo también están suavizando las políticas de cancelación a la luz del cambiante mercado de viajes, aunque sigue siendo importante hacer la tarea antes de reservar si es posible que deba cancelar

Airbnb tiene una política de cancelación de seis niveles ya incorporada en su operación, que generalmente establece el anfitrión. Sin embargo, la compañía tiene una política de circunstancias atenuantes , que protegerá a los viajeros de las penalizaciones por cancelación debido a circunstancias imprevistas.

Esto se ha ajustado recientemente para cubrir todas las cancelaciones en todo el mundo relacionadas con la pandemia de coronavirus en las reservas realizadas antes del 14 de marzo.

Cómo los hoteles están repensando los programas de recompensas

Muchos grupos importantes de hoteles están perfeccionando las condiciones de sus programas de lealtad para asegurarse de que los miembros no pierdan puntos o acceso a la luz de las restricciones de viaje debido al coronavirus. 

Marriott anunció su programa Bonvoy , que permite a los huéspedes canjear noches gratis en más de 7000 hoteles en todo el mundo, ha presionado la pausa en cualquier punto que expire desde ahora hasta fines del verano, hasta el 31 de agosto.

Ciertos programas Bonvoy, incluida Suite Los Premios Nocturnos que pueden canjearse una vez que los miembros alcanzan el estatus de platino, se extenderán un año, hasta el 31 de diciembre de 2021.

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